Politique de Remboursement

Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Chez VELYA™, votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi nous appliquons cette politique tout en respectant la nature spécifique de nos produits.

Politique spécifique aux sous-vêtements

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de nos clientes, nous n’acceptons pas les retours de produits portés ou essayés, conformément aux réglementations sanitaires en vigueur.
Nos shorts anti-frottement étant considérés comme des vêtements intimes (underwear), tout retour physique de produit est donc impossible.

Nous privilégions votre sécurité et celle de toutes nos clientes : chaque article est neuf, jamais manipulé par d’autres après l’expédition.

Cas de remboursement

Bien entendu, en cas de problème avéré, nous assurons un remboursement rapide :

- Colis endommagé à la livraison (preuve photo requise sous 48h suivant réception).

- Colis non livré ou perdu par le transporteur.

Dans ces situations exceptionnelles, un remboursement intégral sera effectué dans les plus brefs délais.

Procédure

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à support@velya.com en précisant votre numéro de commande ainsi qu'une description précise du problème.
Notre équipe dédiée vous répondra dans les 24 à 48h.